Mødebooking handler om kvalitet og hvordan sikre man sig, så lige det ? – det jo de færreste der har redskaberne til at gå mødebookeren i sømmene..

Jeg tør godt give et bud:

Det hamrende vigtigt at den/de som skal i varetage dine interesser også forstår sig på, dine værdier, din målsætning, og ikke mindst har en sober og ordenligt tilgang til de kommende opringninger.

Fordi selve dialogen er meget meget  vigtigere ind mødet – og hvorfor så det?

Jeg er i den overbevisning at hvis man gør sit forarbejde ordenligt ved at udvælge den rigtige målgruppe, finde de rigtige kontaktpersoner og måske lige bruger et par min. på at kigge en hjemmeside igennem, inden man kontakter den måske kommende kunde, og hertil har klædt sig selv ordenlig på i forhold til hvem man nu en gang repræsentere – så må det være mødebookerens erfaring der herfra skaber interessen eller afdækker et evt. behov.

Men at få en mødebooker i røret som dårligt kender sin repræsentant, eller ikke har sat sig ordenlig ind i opgaven, skaber bare en useriøs samtale som føre til at modtageren sidder med en dårlig oplevelse, sjovt nok; husker de fleste dårlige oplevelser, og hertil også hvem der har påført dem det. (Altså også dit firmanavn)

Mødebooking handler om kvalitet og hvordan sikres det ?

Det jo altid svært at sikre sig – det handler om tillid, nærvær, og så spørg godt ind til mødebookeren om, hvordan han/de vil gribe det an.

Mærk efter…. Mange gange skal man lytte sin mavefornemmelse og ikke de “fine resultater som der loves” Husk på, det svært at love resultater som endnu ikke er skabt!

 

Rigtig go´ fornøjelse

 

Med venlig hilsen

Jannich Rindom

 

 

 

 

 

Hvorfor er kundens mening vigtig for virksomheden!

I en tid hvor der er mega meget rift om kunderne, og udbuddet er gigantisk stort, er det som virksomhed vigtigt at kunne profilere sig og skabe sig en unik position på markedet. Det gælder først og fremmest, om at kunne holde fast de kunder, man har, men naturligvis også om at kunne tiltrække flere kunder til. Men hvordan kan man egentlig skille sig ud? Der er 2 begreber, som er essentielle; tilfredshed & loyalitet.

Prisen er den altid en faktor for kunden? Måske…. men den er ikke nødvendigvis altafgørende. Prisen bliver altafgørende, hvis kundens forventninger ikke indfries i forhold til det man lover eller den ydelser man sælger. Der er ingen, der har lyst til at betale for meget. Det udløser oftest en fornemmelse af, at man er blevet indirekte snydt.
Fokus på kundetilfredshed er alfa omega – da høj kundetilfredshed går hånd i hånd med kundeloyaliteten. De loyale kunder, tiltrække nye kunder, og på den måde vil det kunne have direkte indflydelse på virksomhedens bundlinje!
Men hvordan bliver vi opmærksomme på kundernes forventninger til os? Det simple svar er først og fremmest at spørge dem. “Vi tror, vi ved alt, hvad der forventes, men det vides ofte´s sjældent. Vi handler i god tro, hvilket der ikke er noget ondt i – men hvis en virksomhed skal profilere sig, skal der mere meget til. Hvis man via analyser og evalueringer undersøger, hvad den enkelte kunde lægger vægt på og kombinerer denne viden med praktisk fra virksomhedens egen side, så tror jeg man er godt på vej
Helt konkret betyder det at man skal sætte sig i kundens sted og forestille sig hvilke tænkelige og utænkelige scenarier kunden har behov for.
Kundeloyaliteten er gevinsten, man som virksomhed kan høste, hvis man har sikret optimal kundetilfredshed. Loyalitet betyder 2 ting. Den første er, at kunden sandsynligvis vil vende tilbage, hvis de har nye opgaver, der skal løses. Det er det direkte køb, men en indirekte gevinst, som er mere værdifuld, ligger i det frø, der skal plantes hos kunden i førstehåndsindtrykket og som gennem processen skal vokse sig større.

 

med venlig hilsen

Jannich Rindom